# Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği (genel)

Tüketici hakem heyetine başvurmak için genel dilekçe örneği ve eklenecek belgeler.

## Amaç

Tüketici uyuşmazlığında hakem heyetine yapılacak başvurunun genel yapısını ve içeriğini göstermek.

## Ne zaman işe yarar?

Bir mal veya hizmet uyuşmazlığında parasal sınır içinde kalan talebinizi tüketici hakem heyetine taşımak istediğinizde genel bir başlangıç noktası olabilir.

## Riskler

- Kişiye özel durumları kapsamaz.
- Süre ve usul hataları hak kaybına yol açabilir.
- Parasal sınırlar ve yetkili heyet her yıl değişebilir.

Aşağıda tüketici hakem heyetine başvuru için genel bir dilekçe yapısı yer alır. Başvurular çoğunlukla e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Bu yalnızca örnektir; kendi durumunuza ve 6502 sayılı Kanun ile güncel parasal sınırlara göre uyarlamanız gerekir. Köşeli parantezli alanları kendiniz doldurun; gerçek kişisel veri içermez.

**[İl/İlçe] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA**

**Başvuran (tüketici):** [Ad Soyad]
**Adres:** [Adres]
**İletişim:** [Telefon / e-posta]

**Şikâyet edilen (satıcı/sağlayıcı):** [Firma/Kişi adı]
**Adres:** [Firma adresi]

**Uyuşmazlık konusu:** [Ör. ayıplı mal / hizmet, fatura/sözleşme tutarı]
**Talep edilen tutar:** [Tutar] TL

**Açıklamalar:**
1. [Tarih] tarihinde [satıcı/firma]'dan [ürün/hizmet] satın aldım. Bedel: [tutar] TL.
2. [Sorunun açıklaması: ürün ayıplı çıktı / hizmet gereği gibi verilmedi / vb.].
3. [Tarih] tarihinde satıcıya başvurdum ancak [sonuç: çözüm sunulmadı / talebim reddedildi].

**Talep:** Yukarıda açıkladığım nedenlerle [bedel iadesi / değişim / onarım / indirim] talebimin kabulüne karar verilmesini saygıyla talep ederim.

**Tarih:** [Tarih]
**İmza:** [Ad Soyad]

**Ekler:**
- Fatura / fiş / sözleşme örneği
- Satıcıyla yapılan yazışmalar
- Varsa fotoğraf, servis raporu, ekran görüntüsü

> Not: Hangi tutarın altındaki uyuşmazlıkların hangi heyete (ilçe/il) gideceği ve parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel sınırları ve yetkili heyeti doğrulayın.

## Kaynaklar

- [Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)](https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf)
- [Tüketici hakem heyetleri ve tüketici hakları](https://tuketici.ticaret.gov.tr/)

**Son inceleme:** 2026-06-17

## Yasal uyarı

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuza özgü değerlendirme için bir avukata danışmanız gerekebilir.

Bu genel bir örnektir; hukuki yeterlilik garantisi vermez ve kişiye özel değildir.