# İnternetten alışverişte cayma hakkı: 14 gün

Mesafeli (internetten) satışta 14 günlük cayma hakkı, iade süreci ve bedel iadesinin nasıl işlediği.

## Kısa cevap

İnternetten, telefonla veya kapıda yapılan mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren genellikle 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi yapıldığında ödenen bedel iade edilir.

## Kısaca
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.48) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, satıcı ile tüketicinin yüz yüze gelmeden kurduğu sözleşmelerde tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanır. Bu süre malda teslim tarihinden, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten başlar.

Satıcı cayma hakkını ve koşullarını önceden bilgilendirmemişse, süre uzayabilir. Cayma için bir sebep göstermek gerekmez. Bazı ürünler (kişiye özel hazırlananlar, çabuk bozulanlar, ambalajı açılmış hijyenik ürünler, dijital içerikler gibi) cayma hakkı kapsamı dışında olabilir; bunu sipariş öncesi bilgilendirme metninden kontrol etmek yararlıdır.

## Adımlar

1. Teslim tarihini ve 14 günlük sürenin başlangıcını not edin.
2. Cayma kararınızı yazılı olarak (e-posta, form veya iadeli mektup) satıcıya bildirin.
3. Ürünü, varsa kutusu ve faturasıyla birlikte satıcının bildirdiği şekilde iade edin.
4. Bedelin iade edildiğini takip edin; gecikme olursa yazılı talepte bulunun.

## Gerekli belgeler
- Sipariş onayı veya fatura
- Cayma bildiriminin yazılı kaydı (e-posta, form çıktısı)
- Kargo/iade gönderi takip numarası

## Süreler ve dikkat edilecekler
Cayma süresi genel olarak 14 gündür; bu süre içinde bildirimi yapmış olmak yeterlidir. Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra genellikle 14 gün içinde tüm ödemeyi iade eder. İade kargo bedeli, satıcının önceden bildirdiği taşıyıcıyla gönderildiğinde tüketiciye yüklenemez. Süreler ve istisnalar değişebileceğinden, kendi tarihlerinizi ve sipariş bilgilendirme metnini doğrulamanız önerilir.

## Sık sorulanlar
**Cayma için sebep göstermem gerekir mi?** Hayır, mesafeli satışta sebep göstermeden cayabilirsiniz.

**Satıcı bedeli iade etmezse ne yapabilirim?** Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

**Her ürün için cayma hakkı var mı?** Kişiye özel veya ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi bazı istisnalar bulunur.

## Kaynaklar

- [Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)](https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf)
- [Tüketici hakem heyetleri ve tüketici hakları](https://tuketici.ticaret.gov.tr/)

## İlgili rehberler

- [Ayıplı malda haklarınız](https://adalethatti.com/rehberler/ayipli-mal.md)
- [Abonelik sözleşmesi nasıl iptal edilir?](https://adalethatti.com/rehberler/abonelik-sozlesmesi-iptali.md)

## İlgili terimler

- [Mesafeli sözleşme](https://adalethatti.com/sozluk/mesafeli-sozlesme.md)
- [Cayma hakkı](https://adalethatti.com/sozluk/cayma-hakki.md)
- [Bedel iadesi](https://adalethatti.com/sozluk/bedel-iadesi.md)

**Son inceleme:** 2026-06-17

## Yasal uyarı

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuza özgü değerlendirme için bir avukata danışmanız gerekebilir.